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Wir versuchen, den Einzelnen zu berühren, anstatt unsere Kunden zu verallgemeinern!

Wir hatten ein angenehmes Gespräch mit ART-Vorstandsmitglied Emir ARTAR über den fortschrittlichen CRM-Management-Ansatz von ART und hatten die Gelegenheit, ART etwas näher kennenzulernen. Wir danken Herrn ARTAR für seine aufrichtigen Antworten.

Hallo Herr Artar, lassen Sie uns zunächst kennenlernen, was ist Ihre Verantwortung in ART und welche Aufgabe erfüllen Sie?

Hallo, ich bin Vorstandsmitglied und Marketingdirektor von ART und versuche, den Markenwert von ART zu verbessern und bekannter zu machen. Ich versuche, das Unternehmensverständnis unseres Unternehmens für diese Aufgabe widerzuspiegeln.

Vielen Dank, Herr Artar, was ist CRM? Können Sie erklären?

CRM (Customer Relationship Management) ist etwas, das jedes Unternehmen, das in der Vergangenheit im Handel tätig war, von der Vergangenheit bis zur Gegenwart angewendet hat, dh das Kundenbeziehungsmanagement auf Türkisch. Obwohl die alten Handelstraditionen bis heute gültig sind, haben sie in der Praxis gewisse Änderungen erfahren. Infolgedessen verstehen wir, dass unsere Kunden für uns in unserer kommerziellen Genetik wertvoll sind, und wir kennen dieses Problem sowohl als Land als auch als Sektor.

Was hat sich im CRM (Customer Relationship Management) von früher bis heute geändert?

Die daraus resultierenden Auswirkungen auf die Forschung hätten die Möglichkeit, jeden Kunden oder jede Gruppe einzeln zu analysieren, anstatt die Masse anhand von Verallgemeinerungen definieren zu müssen. Mit anderen Worten, da 60% der Gesellschaft Limousinenautos liebten, kann die Definition von "Türken lieben Limousinen" jetzt vertieft werden, da 80% der Ankara-Leute über 40 Limousinen lieben. Das ist nicht genug. "" Ahmet in Ankara liebt Limousine. "" Er geht zur individuellen Basis hinunter. Eins-zu-eins-Marketing wird mit seinem technischen Ausdruck für das Publikum durchgeführt. Ziel ist es, 60% zu betrachten und die anderen 40% nicht zu ignorieren. Nutzen Sie die Gelegenheit dort. Mit anderen Worten, dieses System, das in der Vergangenheit existiert hat, ist jetzt detaillierter und genauer.

Worum geht es bei ART CRM (Customer Relationship Management)?

Ich kann sagen, dass ART in Bezug auf Unternehmensethik an einem sehr entwickelten Ort ist, da der Eindruck, den ART in diese Richtung hinterlassen hat, aus dem Eindruck unseres Vorsitzenden und Gründers Bekir Artar in der Branche verstanden werden kann. Art ist ein Unternehmen, das den Kunden immer mit dem Auge betrachtet, wenn wir ein Brot essen wollen, werden wir zusammen essen! '.

Diese Mentalität bedeutet, dass wir im Allgemeinen zusammen gewinnen, daher kann ich sagen, dass unser gegenseitiger Respekt gegenüber unseren Kunden auf einem sehr hohen Niveau liegt. Wie machst du das als ART?

Wir sind normalerweise ein Unternehmen, das sowohl eine freundschaftliche Beziehung als auch Geschäftsbeziehungen aufbaut. Die Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, wissen dies bereits im Allgemeinen und ich bin sicher, dass unsere neuen Kunden uns rechtzeitig so erkennen werden. Wir stehen in ständigem Kontakt mit unseren Kunden, unser Verkaufsteam steht immer im Dialog mit jedem Kunden und ist immer über einen Anruf entfernt. Wir versuchen immer, auf den Einzelnen zuzugehen, anstatt unsere Kunden zu verallgemeinern. Wir kümmern uns nacheinander um die Bedürfnisse und Wünsche aller. In diesem Zusammenhang besuchen wir jede Woche jeden Händler in Istanbul. Einmal im Monat während des gesamten Besuchs in der Türkei bemühen wir uns, unsere Händler zu erreichen. Darüber hinaus führt unser Vorsitzender Bekir ARTAR seine Besuche im Dialog mit unseren Kunden und in der ganzen Türkei durch. Zu Beginn jeder Woche leiten wir unser E-Mail-System bezüglich unserer wöchentlichen Agenda und Unternehmensentwicklungen an unsere Händler weiter. Zusätzlich zu diesen Praktiken werden wir gemäß unserem Unternehmensverständnis ve Area Supervisors ernennen und monatliche Umfragen an unsere Kunden senden.

Was wird die Aufgabe des Gebietsleiters sein?

Area Supervisor wird eine Anwendung sein, die wir durchführen werden, um die Servicequalität zu verbessern, die unsere Kunden von uns erhalten. Auf diese Weise wird der Eindruck, den unsere Vertriebsmitarbeiter hinterlassen, die Qualität unserer Produkte und die Qualität unserer Dienstleistungen eine Studie sein, die wir überwachen werden. Eine Anwendung, die im Allgemeinen die Repustation verbessert und meiner Meinung nach für beide Seiten von Vorteil ist. Infolgedessen werden wir hier beide unser eigenes Unternehmen kritisieren und versuchen, die Qualität zu verbessern, die wir unseren Kunden bieten. Sie haben immer über Ihre großen Großhändler und großen Kunden gesprochen, aber wie beobachten Sie die Meinungen der Endverbraucher, die Ihre Produkte verwenden? Natürlich führen wir zu diesem Thema nicht viel mehr als einen persönlichen Dialog, aber weil wir ein Unternehmensverständnis haben und auf diese Weise nach Fehlerfreiheit streben, können unsere Kunden, die unsere Produkte verwenden, uns jederzeit erreichen über soziale Medien oder den Kommunikationsbereich unserer Website, und sie können uns jederzeit per Nachricht erreichen. Sie können auch eine E-Mail an [email protected] senden. Darüber hinaus können sie uns über unser Firmentelefon kontaktieren. Bisher stehen wir bereits hinter jedem Produkt, das wir verkaufen. Wir stellen jedes neue Produkt vor dem Verkauf vor und zeigen unsere Muster allen unseren Kunden. Bisher haben wir unser Qualitätsverständnis und unseren Erhalt nicht beeinträchtigt